民宿毁约涨价，吃相太难看

来源：浙江日报 2023-04-25 08:36:39

(相关资料图)

在“五一”小长假即将到来之际，许多人已经开始计划旅游，预订酒店、民宿成为热门话题。然而，最近一些酒店、民宿却在旅客即将入住之前要求其退订，引起了广泛关注。

据潮新闻记者了解，遭遇民宿“毁约”的旅客不在少数。民宿经营者的理由千奇百怪：有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜“咒”自家民宿倒闭了的。理由五花八门，目的只有一个，让消费者主动取消订单。不仅民宿，在各大平台上，也有许多网友晒出被酒店“退单”的情况。有的网友3月份就订好的酒店，商家以“五一”假期客房售罄为理由退单；个别“诚实”商家直言顾客下单时房间还没有调价，因此要求退单。

毁约退单之后就是涨价再出售，这波“操作”不仅让消费者感到愤怒，更是损害了消费者的合法权益。压抑三年的出行热情在今年年初就初露端倪，“五一”假期，综合目前交通出行、住宿预订等各方面数据来看，旅游市场可能再次创下火爆纪录。随着报复性消费而来的是报复性涨价，但这种涨价应是尊重市场规律的合理涨价，而不是无视规则、无视契约精神的先毁约再坐地起价。这不仅是对消费者的不公平，更是对市场信用的践踏。

有人说，对这种行为平台应该对商家处罚。但酒店、民宿宁愿被平台罚违约金，仍作出“赶客”的行为，原因无他，是酒店、民宿违约成本太低。据媒体报道，一家毁约酒店只需支付1.5倍的罚金，但提高价格再出售，完全可以挽回这些损失，这也是很多酒店和民宿屡屡违约的原因。还有人提出，平台即使对毁约的酒店、民宿限流，这些商家仍能选择其他平台。如此一来，使得酒店、民宿方面更加没有约束。

单纯地骂他们一句“吃相难看”，也不能解决消费者遭遇的“痛”。这些商家既然敢这么做，吃的就是流量红利，做的就是“一锤子买卖”。旅游经济是流量经济，人流量是旅游产业的根基。因为出游的人足够多，这些商家就产生了一种幻觉，自己是规则的制定者，想怎么改就怎么改。但是市场经济是信用经济，实质上是契约精神的一种表现。没有信用，何来契约？又怎么遵守契约？坏了信用，也就坏了市场根本。这种行为的危害须重视。

毁约涨价，扯下了商家诚信的遮羞布。对于“无耻”的行为不能只停留在道德讨伐上，处罚也不能轻飘飘。如果商业平台的处罚力度不足以震慑这些毫无契约精神的商家，那么行业监管和执法部门就要及时“亮剑”。说到底，市场经济就是法治经济。大家都能履行合同，依法办事，法治效果才能彰显。比如，“黑名单”制度是不是可以考虑用起来？将这些违约商家挂在“诚信黑榜”的耻辱柱上“晒一晒”，让自以为可以吃流量红利的商家知道被流量反噬的威力。

毁约退单损害的不仅仅是消费者对商家的信任，如不及时纠偏，还会波及旅游城市的形象，严重影响旅游市场的健康发展。目前，全国旅游市场呈现“稳开高走持续回暖”的态势，实属来之不易，市场火了，更须以诚信合法的经营倍加呵护。

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